FAQ

Recepta.pl to nowoczesny portal rezerwacyjny, który pozwala Ci łatwo i wygodnie sprawdzić dostępność oraz zarezerwować produkty w wybranej aptece. Ważne: nie jesteśmy apteką internetową i nie prowadzimy sprzedaży wysyłkowej. Rezerwację opłacasz i odbierasz osobiście w aptece.

Nie. Wszystkie usługi świadczone przez Recepta.pl, w tym rezerwacja produktów, są dla Ciebie całkowicie bezpłatne. Płacisz dopiero w aptece za kupowane produkty.

Nie. Nasz portal służy wyłącznie do rezerwacji produktów z odbiorem osobistym w aptece. Nie oferujemy opcji dostawy do domu.

Tak, serwis rezerwacyjny recepta.pl jest w pełni responsywny i można korzystać z niego na urządzeniach mobilnych, takich jak smartfony i tablety. Nasza strona została zoptymalizowana pod kątem różnych rozmiarów ekranów, co pozwala na łatwe i wygodne przeglądanie i składanie rezerwacji bez względu na to, gdzie się znajdujesz.

Tak. Poproś o wystawienie faktury bezpośrednio w aptece podczas odbioru i opłacania rezerwacji. Portal Recepta.pl nie prowadzi sprzedaży, więc nie może wystawiać faktur.

To bardzo proste:

1. Znajdź produkt, którego potrzebujesz i dodaj go do koszyka.
2. Wybierz z listy lub mapy aptekę, w której chcesz odebrać rezerwację.
3. Podaj swoje dane kontaktowe (imię, nazwisko, e-mail, telefon).
4. Zatwierdź rezerwację, a my wyślemy Ci potwierdzenie na adres e-mail.

Proces rezerwacji jest taki sam jak dla innych produktów. Pamiętaj jednak, że przy odbiorze w aptece musisz okazać farmaceucie ważną receptę (w formie kodu e-recepty i numeru PESEL lub tradycyjnej recepty papierowej).

Twoje produkty będą gotowe do odbioru w aptece zazwyczaj w ciągu 24–72 godzin od złożenia rezerwacji. Otrzymasz od nas powiadomienie e-mail i/lub SMS, gdy tylko zamówienie będzie skompletowane.

Zarezerwowane produkty będą czekały na Ciebie w aptece przez 7 dni od momentu otrzymania powiadomienia o gotowości do odbioru. Po tym czasie rezerwacja zostanie automatycznie anulowana.

Oczywiście. Jeśli nie odbierzesz rezerwacji w ciągu 7 dni, zostanie ona anulowana automatycznie, bez żadnych konsekwencji. Nie musisz nas o tym informować.

Możesz to zrobić w zakładce „Moje rezerwacje". Jeśli masz konto, zaloguj się, aby zobaczyć historię i status wszystkich swoich rezerwacji.

Tak, farmaceuta ma prawny obowiązek dbać o bezpieczeństwo pacjenta. Może odmówić wydania produktu, jeśli ma uzasadnione podejrzenie, że np. może on zagrażać Twojemu zdrowiu, recepta nie jest autentyczna lub produkt mógłby zostać użyty w celach pozamedycznych.

Przede wszystkim należy odróżnić reklamację dotyczącą działania portalu Recepta.pl od reklamacji zakupionego w aptece produktu.

1. Reklamacja produktu (np. wada jakościowa, zły lek): Taką reklamację należy składać bezpośrednio w aptece, w której dokonałeś zakupu, wraz z dowodem zakupu (paragonem/fakturą).
2. Reklamacja usługi portalu (np. błąd techniczny, problem z kontem): Jeśli Twój problem dotyczy działania naszego serwisu, możesz złożyć reklamację, przesyłając zgłoszenie na adres e-mail: pomoc@recepta.pl lub pisemnie na adres naszej siedziby.

1. Zgłoszenie: W zgłoszeniu prosimy o jak najdokładniejszy opis problemu, datę jego wystąpienia oraz Twoje dane kontaktowe (imię, adres e-mail).
2. Rozpatrzenie: Na każdą reklamację odpowiadamy w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.
3. Odpowiedź: Odpowiedź otrzymasz drogą elektroniczną na adres e-mail, z którego wysłano zgłoszenie (lub pisemnie, jeśli taka była forma kontaktu).
4. Pozasądowe rozwiązywanie sporów: Pamiętaj, że jako konsument masz również prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów. Szczegółowe informacje na ten temat znajdziesz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) oraz za pośrednictwem unijnej platformy ODR, dostępnej online.

Aby zapewnić płynne i bezproblemowe działanie portalu Recepta.pl, Twoje urządzenie powinno spełniać następujące warunki:

• System operacyjny: Nowoczesny i wspierany system operacyjny, np. Windows 10 lub nowszy, macOS 11 (Big Sur) lub nowszy, aktualne wersje Androida lub iOS.
• Przeglądarka internetowa: Najnowsza, stabilna wersja jednej z popularnych przeglądarek: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari lub Microsoft Edge.
• Ustawienia przeglądarki: Włączona obsługa JavaScript oraz plików cookie jest niezbędna do prawidłowego funkcjonowania kluczowych elementów serwisu, takich jak koszyk czy proces rezerwacji.
• Połączenie z internetem: Stabilne łącze internetowe o prędkości co najmniej 2 Mb/s.
• Dodatkowe oprogramowanie: Portal Recepta.pl nie wymaga instalacji żadnych dodatkowych wtyczek (pluginów).

Twoje bezpieczeństwo jest dla nas absolutnym priorytetem. Internet, mimo wielu zalet, niesie ze sobą zagrożenia takie jak phishing (wyłudzanie danych), malware (złośliwe oprogramowanie, wirusy) czy ataki hakerskie. Z naszej strony stosujemy zaawansowane środki ochrony, ale Ty również masz na nie duży wpływ. Pamiętaj o kilku kluczowych zasadach:

1. Twórz silne i unikalne hasła: Używaj skomplikowanych haseł (małe i wielkie litery, cyfry, znaki specjalne) i nie stosuj tego samego hasła w innych serwisach. Nigdy nie udostępniaj go nikomu.
2. Uważaj na fałszywe wiadomości (phishing): Nigdy nie prosimy o podanie hasła w wiadomości e-mail lub SMS. Zachowaj szczególną ostrożność, otwierając linki i załączniki w mailach od nieznanych nadawców.
3. Sprawdzaj adres strony: Zawsze upewnij się, że jesteś na właściwej stronie: https://recepta.pl. Adres z kłódką („https") gwarantuje szyfrowane i bezpieczne połączenie.
4. Aktualizuj oprogramowanie i używaj antywirusa: Regularnie aktualizuj swój system operacyjny, przeglądarkę internetową oraz program antywirusowy. Aktualizacje często zawierają kluczowe poprawki bezpieczeństwa.
5. Unikaj publicznych sieci Wi-Fi: Unikaj logowania się do swojego konta i podawania wrażliwych danych, korzystając z niezabezpieczonych, publicznych sieci Wi-Fi (np. w kawiarniach, na lotniskach).
6. Zgłaszaj podejrzane działania: Jeśli zauważysz jakąkolwiek nietypową aktywność na swoim koncie lub otrzymasz podejrzaną wiadomość rzekomo od nas, niezwłocznie się z nami skontaktuj.

Możesz usunąć swoje konto w dowolnym momencie w zakładce „Moje Konto". Proces ten jest nieodwracalny. Po potwierdzeniu chęci usunięcia konta, Twoje dane osobowe zostaną trwale usunięte lub zanonimizowane zgodnie z przepisami RODO i naszą Polityką Prywatności. Zachowujemy jedynie te dane, do których przechowywania jesteśmy zobowiązani przez określony czas na mocy prawa (np. dla celów rozliczeniowych), po czym one również są usuwane.